Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto Zonorvexil.
Il nostro obiettivo è offrire un servizio post-vendita chiaro, affidabile e semplice da gestire. Per questo motivo, tutte le richieste di reso o sostituzione vengono valutate con attenzione in base alle condizioni dell’ordine e allo stato del prodotto ricevuto.

1. Termine per richiedere reso o cambio

È possibile inviare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla consegna dell’ordine.

Dopo la scadenza di questo periodo, non sarà più possibile aprire nuove richieste relative allo stesso acquisto.

2. Casi generalmente accettati

Le richieste vengono normalmente considerate idonee nei seguenti casi:

• presenza di difetti visibili al momento della ricezione;
• problemi qualitativi riscontrati prima dell’utilizzo;
• prodotto differente rispetto a quanto ordinato;
• differenze evidenti di colore, odore o aspetto;
• articolo non conforme alle normali aspettative di utilizzo.

3. Verifica della richiesta

Ogni richiesta viene esaminata individualmente dal nostro team di assistenza.

In base alle informazioni fornite:

• potrà essere approvata direttamente la procedura di reso o sostituzione;
• potrebbero essere richieste ulteriori immagini o informazioni di supporto;
• nei casi non idonei verrà comunicata una spiegazione relativa all’esito della verifica.

4. Differenza tra reso e sostituzione

Le procedure di reso e cambio seguono modalità differenti:

Reso

Il prodotto viene restituito, controllato e successivamente rimborsato secondo le condizioni previste.

Sostituzione

Dopo la conferma del problema segnalato, verrà organizzata una nuova spedizione sostitutiva.

5. Modalità di rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

L’importo verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, inclusi:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

La procedura richiede generalmente 3–4 giorni lavorativi, mentre i tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal provider di pagamento.

6. Spese di spedizione

La gestione dei costi di spedizione varia in base alla motivazione della richiesta:

• se il problema è legato al prodotto ricevuto, le spese saranno a nostro carico;
• per richieste non associate a difetti o anomalie, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Condizioni per la restituzione

Ogni spedizione include materiali utili per facilitare il processo di reso, inclusa un’etichetta dedicata.

Per consentire una verifica corretta del prodotto, si consiglia di:

• restituire tutti gli accessori inclusi;
• conservare l’imballaggio originale;
• inviare il prodotto in condizioni il più possibile complete.

La mancanza di componenti o materiali potrebbe influire sulla valutazione finale della richiesta.

8. Possibili fattori che influenzano la procedura

Alcune circostanze possono richiedere tempi di gestione più lunghi o verifiche aggiuntive, ad esempio:

• informazioni logistiche incomplete o non verificabili;
• condizioni del prodotto non chiaramente documentate;
• dati di spedizione errati o incompleti.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
427 Caroline St, Pekin, IL 61554, United States

Telefono:
+1 (203) 676-4563

Email:
support@zonorvexil.com

Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 17:00 (CET)