Politica di Reso e Cambio

Zonorvexil (di seguito “noi”) gestisce le richieste di reso e cambio in base allo stato dell’ordine e alle condizioni effettive del prodotto. Il trattamento non segue un unico percorso standard, ma viene valutato caso per caso.

1. Finestra di tempo per l’assistenza

Le richieste possono essere inoltrate entro 35 giorni dalla data di consegna. Dopo questo periodo, il sistema non accetta più richieste relative all’ordine.

2. Casi generalmente accettati

Le richieste vengono normalmente considerate nei seguenti casi:

- Difetti evidenti riscontrati all’apertura del prodotto
- Problemi di qualità visibili prima dell’utilizzo
- Differenze significative rispetto alle informazioni dell’ordine
- Variazioni evidenti di colore, odore o aspetto
- Prodotto non conforme alle aspettative di utilizzo base

3. Modalità di gestione della richiesta

Ogni richiesta viene analizzata singolarmente e non segue un unico processo fisso.

- Se il caso è valido → viene attivato il percorso di reso o sostituzione
- Se mancano informazioni → viene richiesta documentazione aggiuntiva
- Se non idoneo → viene comunicata la motivazione della decisione

4. Differenza tra reso e cambio

Reso e cambio sono due risultati diversi all’interno del sistema:

- Reso: il prodotto viene restituito, verificato e successivamente rimborsato
- Cambio: dopo la conferma del problema, viene organizzata una nuova spedizione

5. Condizioni di rimborso

Il rimborso viene attivato solo dopo la verifica del prodotto restituito:

- Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa / Mastercard / American Express / JCB, ecc.)
- I tempi medi di elaborazione sono di 3–4 giorni lavorativi
- I tempi effettivi possono variare in base all’istituto bancario

6. Regole sulle spese di spedizione

La gestione delle spese dipende dal tipo di problema:

- Problemi del prodotto → costi a nostro carico
- Richieste non legate a difetti → costi a carico del richiedente

7. Condizioni per il reso del prodotto

Ogni ordine include un’etichetta di reso e materiali di supporto.

- Il prodotto deve essere restituito completo di accessori
- L’imballaggio originale deve essere mantenuto
- La mancanza di materiali può influenzare la valutazione

8. Fattori che possono influenzare la gestione

Alcuni elementi possono incidere sui tempi o sull’esito della richiesta:

- Dati logistici non tracciabili
- Stato del prodotto non verificabile
- Informazioni di consegna non corrette

9. Contatti

Indirizzo: 427 Caroline St, Pekin, IL 61554, United States
Telefono: +1 (203) 676-4563
Email: support@zonorvexil.com
Orario assistenza: lun–ven, 9:00 - 17:00 (CET)